よくある質問
Q. 注文をキャンセルしたいです。
システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。
Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？
システムの都合上、ご注文完了後の注文に対してクーポンコードの適用はできません。
Q. 支払い方法を変更したいです。
決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。
Q. 海外への配送はしてもらえますか？
配送は日本国内のみになります。
Q. 返品についておしえてください
商品のイメージが異なる、サイズが合わない、注文を間違えた等・・基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。
返品・交換についての詳細はこちら＞
Q. 購入したスカートのファスナーが上がりません。不良品でしょうか？
ファスナー部分はまっすぐの状態でないと上がりにくいことがございます。
ご着用いただき体にまっすぐ沿わせていただくとスムーズに上がります。
Q. ミュールに違うパーツを付けたいのですが可能でしょうか？
可能なものもございます。在庫確認が先に必要となりますのでご希望のパーツがついている他の商品の番号をご覧いただきましたうえで、ご希望をお聞かせくださいませ。
Q. 振り込んだのにまだ商品が届かない場合
お振込みは当方に通知が来るまで日数がかかることがございます。
カスタマイズ作業が必要な商品をご注文いただいた場合は、当方がご入金を確認できてからの製作作業となり通常よりも納期がかかってまいります。
お急ぎのお客様はお早めにご入金くださいますと少しでも早く配送が可能でございます。
Q. ご注文時にエラー表示され ご注文できない場合について
■発送・支払方法から進めない場合
必須項目にチェックされていない場合はエラーとなり、進めません。
■クレジットご利用時、入力後エラーになり進めない場合
ご利用のクレジットカード会社へ直接ご連絡をお願いします
Q. パスワードをお忘れの場合
パスワードをお忘れの場合はログイン画面よりパスワードを忘れたを選んでいただきパスワードをリセットして、新しく設定されたのちログインください。
Q. リボンバッグやサンバイザーに付いているパーツはお取り外しはできますか？
バッグ・サンバイザー等のパーツのお取り外しは出来ません。
Q. リボンの数は減らせ（増やせ）られますか？
デザイン自体が変わってしまいます為、リボンの数の変更は出来かねます。
Q. ミュールのサイズは大きめや通常より細身など特徴はありますか？
特に大きめ・細身というおサイズではございません為、お客様には通常お履きいただいております靴のサイズでご購入いただいております。
Q. 注文しましたが、注文確認のメールが届いていません。
パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）を されておりますと、当店からのメールを受信できませんのでご注意ください ※ご注文後、数日過ぎても「当店からのご注文確認メール」が 届かない場合はお手数ですが、必ずお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
携帯電話のアドレスでご登録いただいております場合携帯電話の契約時に自動的にドメイン設定をされている場合がございます。
解除の方法等は一度携帯電話会社様へお問い合わせくださいませ。
ドメイン解除指定アドレスは下記のアドレスでございます。
メール：info@ashiya-grace.com
Q. 一番早い配送方法は？
配送方法はクレジット決済・（銀行・郵便局）振り込みがございます。
お振込みの際は当方でご入金の確認をいたしましてから製作に入ります為、最短での配送をご希望の際はクレジットをお選びくださいませ。
Q. 郵便局で入金しましたが、入金の確認メールが来ません。
郵便局でお振込みいただきました場合、当方に入金確認が出来ますまでに3〜4日お日にちがかかる場合がございます。また即配送される場合はそのまま配送メールを送らせていただきますのでいずれかのメールでご確認くださいませ。
Q. 新しく追加で注文したのですが、先に注文した商品と一緒に送って頂くことは可能でしょうか。
時間差で追加のご注文を頂いた場合は、先の注文がすでに配送処理に回っている可能性がございますので同梱が不可能となりますが間に合う場合は同梱で配送させて頂きます。メールの場合確認が遅れることがございますのでお電話でご確認くださいませ。
Q. バッグを注文したのですが、まだ配送されていないようなのでリボンやバッグの色は変更可能でしょうか。
ご注文後、商品が製作されております場合・配送が終了しておりますは基本的には変更・返品・交換はご遠慮いただいております。