●お問い合わせについて
2021/4/17をもちましてお電話でのお問い合わせ対応は終了させていただきました。伝票に記載の電話番号は登録のための番号となりつながりません。メールでのご連絡のみ受けさせていただいておりますので何かございましたらメールにてご連絡くださいませ。営業日一両日中にご返信申し上げます。ご了承くださいませ。
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まずは下記をご覧いただけますようお願い申し上げます。
・弊社の営業は平日月曜日から金曜日までの11時より16時までとなります。祝日は休業日となりますので納期のカウントには含まれません。
・営業時間外のご質問にはお答えができませんことをご了承くださいませ。
・ご注文後の商品変更は一旦すべてキャンセルしていただき再度のご注文が必要になることがあります。
・お電話でのお問い合わせはお受けしておりません。お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。確認次第ご返信申し上げます。
・納期をお急ぎの場合一旦備考欄に記入していただくか、お問い合わせフォームよりご確認の上のご注文をお願いしております。
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●出荷について
※通常納期 3～10日（お洋服のみご注文の場合は準備ができ次第最短で配送させていただきます）
※セール期間中7～14日
（休日はカウントに入りません）
※祝日・長期休暇を含む休日明けは大変混み合いますので納期が変動する場合もございますことをご了承くださいませ。
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●クレジット決済
当店でご注文を確認した日より約1週間以内。
●銀行振込
ご入金確認から約1週間～10日以内。（ご指定日がある場合はご指定日より7日前のご入金が確認できた方のみご指定日の配送が可能です）
●郵便振込
郵便局からの入金通知書案内到着日より約1週間～10日以内。
（ご入金後、郵便通知到着まで2日～5日かかります。）
※メール便は取り扱っておりません。ご了承くださいませ。
◆お振込みをご希望のお客様
お振込の場合はご入金確認後から準備に取り掛かります。
お急ぎの場合は ≪銀行振り込み≫ にご変更くださいませ。
※郵便局よりも銀行振込をお選びいただきました方が早めの確認が可能です。
※商品のお取り置き期間は１週間となっております。ご注文日より１週間を経過してもご入金が確認できない場合はご注文をキャンセルさせていただきます。キャンセルのご連絡のなかったお客様に関しまして、残念ながら、次回以降のご注文をお断りさせていただく場合がございます。ご了承くださいませ。
★★★【不審なメールにはご注意ください】★★★
お振込みの方へお願い
指定のお振込先以外へは振り込まないようにお願い致します。
＜同梱について＞
・通常時期は備考欄にお書き添えいただけましたら可能なものは対応させていただきます。
ご連絡がなかった場合は出来かねますことをご了承くださいませ。
SALE開催時は発送の間違いを防ぐため、同梱はお受け出来ません。
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■ご注文後から配送までの期間中に、セール等により価格変更があった場合でも、お値引には対応致しかねます。
■複数店舗で在庫を共有しており、システムで在庫の調整を行っておりますが、アクセス集中等により実在庫との誤差が生じる場合がございます。欠品の際は別途メールにてご連絡させていただきます。大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご了承くださいませ。
【★返品・交換につきまして★】
雑貨につきましてはイメージ違い等によるおよびすべての理由におきまして返品・交換等はお受けできません。お洋服のみサイズ違いによる交換をお受けさせて頂いております。(SALE対象品を除く)
※（注）セール対象品の返品交換は一切お受けできません。
・商品に不良が見られた場合は恐れ入りますが当方まで≪5日以内≫にご連絡くださいませ。ただちに良品と交換させて頂きます。
・サイズ違いなどの理由で交換をご希望の場合は≪3日以内≫に当方までご連絡くださいませ。
また交換させて頂けるアイテムはお洋服に限らせて頂いております。
（送料や交換に必要な費用はお客様ご負担となります）
以下の場合は交換がお受けできかねますのでご了承下さいませ。
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【ご返品・交換をお受けできない場合】
◆商品到着後6日以上経過した場合・一度ご使用になられた商品
◆お客様都合による汚損、破損が見られる商品
◆お届け後、修理や加工が施された商品・一度ご交換された商品
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最近ご返送の際に商品の持ち手が折れ曲がったり、服が大変しわになる状態で返送されることがございます。必ず届いた箱にお入れ頂き届いた状態でお戻し頂けますようお願い致します。こちらで良品として扱えないような状態になってしまった場合交換等をお受けできないことがございます
◆お問い合わせ
オンラインショップでは365日休まずご注文をを受け付けております。休業日は配送・お返事等ができかねますことをご了承くださいませ。
Q. 注文をキャンセルしたいです。
システムの都合上、基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。予めご了承ください。
Q. クーポンコードの入力を忘れました。あとから適用できますか？
システムの都合上、ご注文完了後の注文に対してクーポンコードの適用はできません。
Q. 支払い方法を変更したいです。
決済完了後のお支払い方法の変更はできません。予めご了承ください。
Q. 海外への配送はしてもらえますか？
配送は日本国内のみになります。
Q. 返品についておしえてください
商品のイメージが異なる、サイズが合わない、注文を間違えた等・・基本的にお客さま都合でのキャンセルにつきましてはお受けできません。
返品・交換についての詳細はこちら＞
Q. 購入したスカートのファスナーが上がりません。不良品でしょうか？
ファスナー部分はまっすぐの状態でないと上がりにくいことがございます。
ご着用いただき体にまっすぐ沿わせていただくとスムーズに上がります。
Q. ミュールに違うパーツを付けたいのですが可能でしょうか？
可能なものもございます。在庫確認が先に必要となりますのでご希望のパーツがついている他の商品の番号をご覧いただきましたうえで、ご希望をお聞かせくださいませ。
Q. 振り込んだのにまだ商品が届かない場合
お振込みは当方に通知が来るまで日数がかかることがございます。
カスタマイズ作業が必要な商品をご注文いただいた場合は、当方がご入金を確認できてからの製作作業となり通常よりも納期がかかってまいります。
お急ぎのお客様はお早めにご入金くださいますと少しでも早く配送が可能でございます。
Q. ご注文時にエラー表示され ご注文できない場合について
■発送・支払方法から進めない場合
必須項目にチェックされていない場合はエラーとなり、進めません。
■クレジットご利用時、入力後エラーになり進めない場合
ご利用のクレジットカード会社へ直接ご連絡をお願いします
Q. パスワードをお忘れの場合
パスワードをお忘れの場合はログイン画面よりパスワードを忘れたを選んでいただきパスワードをリセットして、新しく設定されたのちログインください。
Q. リボンバッグやサンバイザーに付いているパーツはお取り外しはできますか？
バッグ・サンバイザー等のパーツのお取り外しは出来ません。
Q. リボンの数は減らせ（増やせ）られますか？
デザイン自体が変わってしまいます為、リボンの数の変更は出来かねます。
Q. ミュールのサイズは大きめや通常より細身など特徴はありますか？
特に大きめ・細身というおサイズではございません為、お客様には通常お履きいただいております靴のサイズでご購入いただいております。
Q. 注文しましたが、注文確認のメールが届いていません。
パソコン・携帯でのドメイン設定（迷惑メール設定など）を されておりますと、当店からのメールを受信できませんのでご注意ください ※ご注文後、数日過ぎても「当店からのご注文確認メール」が 届かない場合はお手数ですが、必ずお問い合わせフォームよりご連絡下さい。
携帯電話のアドレスでご登録いただいております場合携帯電話の契約時に自動的にドメイン設定をされている場合がございます。
解除の方法等は一度携帯電話会社様へお問い合わせくださいませ。
ドメイン解除指定アドレスは下記のアドレスでございます。
メール：info@ashiya-grace.com
Q. 一番早い配送方法は？
配送方法はクレジット決済・（銀行・郵便局）振り込みがございます。
お振込みの際は当方でご入金の確認をいたしましてから製作に入ります為、最短での配送をご希望の際はクレジットをお選びくださいませ。
Q. 郵便局で入金しましたが、入金の確認メールが来ません。
郵便局でお振込みいただきました場合、当方に入金確認が出来ますまでに3〜4日お日にちがかかる場合がございます。また即配送される場合はそのまま配送メールを送らせていただきますのでいずれかのメールでご確認くださいませ。
Q. 新しく追加で注文したのですが、先に注文した商品と一緒に送って頂くことは可能でしょうか。
時間差で追加のご注文を頂いた場合は、先の注文がすでに配送処理に回っている可能性がございますので同梱が不可能となりますが間に合う場合は同梱で配送させて頂きます。メールの場合確認が遅れることがございますのでお電話でご確認くださいませ。
Q. バッグを注文したのですが、まだ配送されていないようなのでリボンやバッグの色は変更可能でしょうか。
ご注文後、商品が製作されております場合・配送が終了しておりますは基本的には変更・返品・交換はご遠慮いただいております。